Rétractation & retours

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou de son retrait en magasin) pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Produits exclus

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits frais, produits à conserver au froid) ;
• aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (bocal, bouteille ou emballage ouvert).

Les produits d'épicerie, vins et spiritueux restés dans leur emballage d'origine intact peuvent donc être retournés.

Comment faire

1. Prévenez-nous dans le délai de 14 jours par e-mail à info@originefrance.eu, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, ce n'est pas obligatoire.

2. Renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre message, intacts et bien protégés, à l'adresse : 148 Route départementale 675, 27310 Caumont, France. Vous pouvez aussi les rapporter directement au magasin.

3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit non conforme ou abîmé.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de leur expédition.

Le remboursement est fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande (la part payée par carte cadeau est recréditée sur la carte). La différence entre une livraison express et la livraison standard n'est pas remboursée.

Produit abîmé, manquant ou non conforme

Si un produit arrive cassé, incomplet, périmé ou ne correspond pas à votre commande, prévenez-nous sous 3 jours avec une photo du colis et du produit. Nous vous proposons, à votre choix, un renvoi du produit ou son remboursement, sans frais pour vous. Vos garanties légales restent acquises dans tous les cas.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Origine France, 148 Route départementale 675, 27310 Caumont, France, info@originefrance.eu :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

• Commande n° … reçue le …
• Produits concernés : …
• Nom et adresse du client : …
• Date et signature (en cas d'envoi papier) : …